Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation du service PressZone, exploité par VAGUE DIGITALE SARL, une plateforme de pressing à domicile opérant en Côte d'Ivoire. En utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

Article 2 - Définitions

• PressZone : La société exploitant le service de pressing à domicile
• Utilisateur/Client : Toute personne utilisant les services PressZone
• Service : L'ensemble des prestations de lavage, repassage et livraison proposées
• Application : Le site web et l'application mobile PressZone
• Commande : Toute demande de prestation passée via l'application

Article 3 - Inscription et compte utilisateur

Pour utiliser nos services, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation parentale
• Fournir des informations exactes et à jour
• Disposer d'un numéro de téléphone valide en Côte d'Ivoire
• Protéger la confidentialité de vos identifiants de connexion

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement.

Article 4 - Services proposés

PressZone propose les services suivants :

• Lavage simple : Nettoyage de vos vêtements
• Lavage + Repassage : Nettoyage et repassage de vos vêtements
• Service Standard : Livraison sous 48 heures
• Service Express : Livraison sous 24 heures (supplément applicable)
• Abonnements : Forfaits avec points et livraisons incluses

Article 5 - Commandes et tarification

5.1 Passation de commande

Les commandes sont passées via l'application. Chaque commande doit inclure une adresse de ramassage valide et un créneau horaire. La confirmation de commande vous sera envoyée par WhatsApp.

5.2 Tarification

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA) et peuvent varier selon :

• Le type de service (lavage simple ou lavage + repassage)
• Le mode de traitement (standard ou express)
• Le poids ou le nombre de vêtements
• La zone de livraison

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Article 6 - Ramassage et livraison

Le ramassage et la livraison sont effectués par nos livreurs aux créneaux horaires convenus. Le client s'engage à :

• Être présent ou désigner un représentant au créneau convenu
• Préparer les vêtements à l'avance pour le ramassage
• Vérifier l'état des vêtements à la réception
• Signaler toute anomalie dans les 24 heures suivant la livraison

En cas d'absence répétée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Article 7 - Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

• Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave)
• Espèces à la livraison
• Carte bancaire
• Points d'abonnement

Le paiement est dû à la livraison sauf pour les commandes prépayées ou utilisant des points d'abonnement.

Article 8 - Abonnements

Les abonnements PressZone offrent des avantages exclusifs :

• Points utilisables pour les prestations de pressing
• Livraisons gratuites incluses
• Tarifs préférentiels

Les points et livraisons sont valables pendant la durée de l'abonnement (généralement 30 jours). Les points non utilisés expirent à la fin de la période d'abonnement et ne sont pas remboursables.

Article 9 - Responsabilités

9.1 Responsabilité de PressZone

PressZone s'engage à traiter vos vêtements avec le plus grand soin. En cas de dommage avéré causé par notre service, nous nous engageons à indemniser le client selon les conditions suivantes :

• Indemnisation maximale : 10 fois le prix du service pour l'article concerné
• Réclamation à effectuer dans les 48 heures suivant la livraison
• Photos et preuves à fournir

9.2 Limites de responsabilité

PressZone ne peut être tenu responsable des dommages causés par :

• Des défauts préexistants non signalés
• Des instructions d'entretien incorrectes sur les étiquettes
• Des objets laissés dans les poches
• L'usure normale des vêtements
• Des cas de force majeure

Article 10 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 48 heures après la livraison via WhatsApp ou email. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les 5 jours ouvrables et à vous proposer une solution adaptée.

Article 11 - Annulation

Vous pouvez annuler une commande :

• Sans frais : Jusqu'à 2 heures avant le créneau de ramassage prévu
• Avec frais : Moins de 2 heures avant le ramassage (frais de déplacement applicables)

Une fois les vêtements ramassés, la commande ne peut plus être annulée.

Article 12 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de l'application PressZone (logo, textes, images, design) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Article 13 - Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données tel que décrit dans cette politique.

Article 14 - Modification des CGU

PressZone se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur l'application. Il est conseillé de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 15 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux d'Abidjan seront seuls compétents.

Article 16 - Contact

Pour toute question concernant ces CGU, contactez-nous :